Часто задаваемые вопросы

Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос, свяжитесь со службой поддержки клиентов shop@fanat.ru.

Как сделать заказ?

• Выберите понравившийся Вам товар и нажмите кнопку «В корзину».
• Чтобы оформить покупку кликните на кнопку «Моя корзина» в верхнем правом углу страницы. В корзине всегда отображается количество и стоимость выбранных товаров. Здесь Вы можете отредактировать Ваш заказ – изменить количество товаров или удалить ненужные позиции.
• После того, как Вы сформировали заказ, нажмите на кнопку «Перейти к оформлению». Если Вы не зарегистрированы на Фанат.ру, то сначала Вам нужно пройти процедуру регистрации. Затем Вам останется ввести свои корректные контактные данные и кликнуть на кнопку «Оформить заказ».
• Заказ отправлен, если перед Вами появилось информационное сообщение, подтверждающее успешное оформление заказа.

Существует ли минимальная сумма заказа в магазине?

Минимальной суммы заказа в нашем магазине нет. Вы можете заказать товары на любую сумму. Заказы на сумму от 200 монет мы доставляем бесплатно вне зависимости от города проживания.

Каким образом осуществляется доставка?

На данный момент в нашем магазине доставка осуществляется только по России.

По Москве (в пределах МКАД) заказ доставит курьер, предварительно связавшись с Вами по телефону. Заказы в другие города и регионы России будут высланы по почте.

Когда я смогу получить заказанные товары?

По Москве заказ доставляется в течение 2 рабочих дней с момента передачи заказа в Службу доставки. В выходные дни доставка не осуществляется.

В регионы РФ доставка почтой занимает, как правило, от 1 до 3х недель, в зависимости от удаленности региона, загруженности почты и других причин, не зависящих от нас.

Я оформил заказ на сумму менее 200 монет. Сколько будет стоить доставка по Москве?

В таком случае стоимость доставки по Москве составит 20 монет. Напоминаем Вам, что стоимость доставки автоматически прибавляется к стоимости заказа и списывается с Вашего кошелька сразу после оформления заказа. Таким образом, вы ничего не платите при получении товара!

Что делать, если я оформил заказ, однако, сотрудник магазина до сих пор не подтвердил мой заказ?

Скорее всего, Вы неверно или некорректно указали Ваши контактные данные (пропустили какой-либо символ, ошиблись в раскладке клавиатуры и т.д.). Поэтому если наш сотрудник не связался с Вами, ознакомьтесь с условиями нашей работы и обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Важно: После успешного оформления заказа сотрудник магазина обязательно свяжется с Вами в течение одного рабочего дня.
Если заказ поступил в выходной или праздничный день, подтверждение осуществляется в ближайший рабочий день.

Когда Вы передадите мой заказ в Службу доставки, и как я об этом узнаю?

Вы получите на e-mail письмо-уведомление о факте передачи заказа в Службу доставки. Как правило, наши сотрудники передают заказ в Службу доставки в течение 1 рабочего дня после подтверждения заказа.

Что означают статусы заказа, и какими они могут быть?

Статус «Принят» — Ваш заказ рассмотрен нашим сотрудником и подтвержден.

Статус «Доставка» — Ваш заказ передан в Службу доставки. Сроки доставки заказа зависят от выбранного Вами способа доставки.

Статус «Отмена» — Ваш заказ был отменен администраторам. В таком случае Вы получите на e-mail письмо-уведомление с причиной отказа. Возможная причина отмены – неверно указанные контактные данные. Пожалуйста, во избежание недоразумений корректно указывайте свои координаты.

Что такое монеты и как их получить?

С помощью монет, виртуальной валюты Фанат.ру, пользователи могут оплачивать различные товары и услуги, переводить монеты друг другу. Воспользоваться сервисом может любой зарегистрированный пользователь, пройдя процедуру активации.

Зачем нужна регистрация?

Регистрация на Фанат.ру не накладывает на Вас никаких обязательств. Не являясь зарегистрированным пользователем, Вы можете просматривать информацию о товарах и складывать товары в корзину. Только зарегистрированные пользователи могут оформить заказ и следить за статусом текущего заказа.

Важно: Все персональные данные мы используем только для взаимодействия с Вами и обработки Ваших заказов. Подробнее о защите персональной информации. Убедительная просьба указывать корректные контактные данные во избежание задержек и ошибок при доставке товара. Неверно указанные данные могут стать основанием для отмены заказа администратором магазина.